En el caso de que te enviemos un aviso porque existe un error en la documentación revisa que los documentos aportados cumplen los requisitos descritos a continuación:
– Factura : La factura debe contener:
- Detalle del dispositivo y modelo comprado: El dispositivo-modelo debe coincidir con el objeto asegurado.
- Debe tratarse de una factura emitida por una empresa real con sede social física y debe estar emitida a nombre de una persona física (puede no ser la misma que la asegurada).
- Fecha de compra: La fecha de compra debe coincidir con la que informaste en el momento de contratar el seguro.
– IMEI (en caso de Smartphone): Durante el proceso de contratación de un seguro de Smartphone, se solicitó pantallazo del nº de IMEI del dispositivo y subirlo a la App. Si te falta este documento ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario.
– Nº Serie (No Smartphones): Durante el proceso de contratación del seguro para otros dispositivos, se debe hacer una foto al dispositivo asegurado en funcionamiento e informar del número de serie del objeto. Si te falta este documento ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario.
– Justificante bloqueo IMEI (En caso de Robo de Smartphone): En caso de siniestro de robo con fuerza, debes solicitar a su compañía telefónica un justificante de bloqueo de IMEI, Aceptamos:
- Certificado de la Compañía telefónica conforme el IMEI del cliente está bloqueado.
- Mail/comunicación del cliente al canal de consultas/ayuda al cliente de la Compañía telefónica solicitando el bloqueo del IMEI, con la aceptación por parte de la Compañía telefónica de la gestión y el compromiso de llevarla a cabo.
Importante: si compraste tu móvil libre, primero debes solicitar la vinculación a la compañía telefónica que utilizas para posteriormente solicitar el bloqueo del terminal.
– Denuncia policial (sólo en caso de robo de cualquier dispositivo): En caso de robo, se debe aportar denuncia hecha a la autoridad competente donde detalle los hechos acontecidos y el número de IMEI y/o número de serie de los dispositivos afectados.
Si en el momento de realizar la denuncia no tuviste en cuenta informar de estos datos deberás realizar una ampliación de la misma y aportarnos este documento.
