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¿Cuánto tarda en resolverse mi siniestro?

¡Una vez que has abierto el siniestro desde la app, para los siniestros de vitrocerámica, rotura de cristales, daños en elementos del baño, daños en alimentos refrigerados, cerrajería urgente, atraco y todo riesgo accidental, somos super rápidos! Siempre cuando nos hayas aportado la documentación solicitada te pagamos en 2 días laborables (calendario de Madrid y Barcelona). Nos reservamos el derecho de realizar el pago en un plazo superior, en caso de complejidad del siniestro.

No obstante, si se trata de un siniestro que afecta a otras garantías contratadas, puede ser ser necesario que lo miremos con más detalle y lo solucionaremos lo antes posible.

Mi seguro se ha cancelado automáticamente, ¿por qué?

Si tu seguro se ha cancelado de manera automática es porque no has realizado el pago del seguro o porque no has validado el contrato digital antes de los 30 días desde que empezaste con nosotros.
Para activar el contrato con Klinc es necesario seguir los siguientes pasos:
1. Descarga la App de Klinc.
2. Introduce tus datos de usuario (DNI o NIE) y contraseña (te enviaremos las credenciales de usuario mediante un email. Después, podrás cambiarla en tu perfil de la app).
3. Será necesario que nos facilites tus documentos:
– Si eres español residente en España: Adjunta una foto de tu DNI por delante y por detrás.
– Si eres ciudadano de la UE residente en España: En la primera imagen, adjunta la foto de la primera cara de tu NIE. En la segunda imagen, la foto de tu pasaporte.
– Si provienes de otros países que no pertenecen a la UE: Adjunta una foto de tu NIE por delante y por detrás.
4. Visualiza los documentos de tu seguro.
5. Introduce el código que te llegará por SMS.

Si todo está correcto, tu seguro estará validado. Recuerda que si no realizas este proceso de firma en los 30 días posteriores a la contratación, tu póliza se cancelará al no haber sido validada.
Si tienes algún problema o consulta, contáctanos a través de nuestro formulario: https://klinc.com/contacto. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

¿Qué pasa si cancelo mi seguro en los primeros 14 días?

Tu seguro quedará automáticamente cancelado y tu seguro de hogar desaparecerá del listado de la App.
El importe que hayas pagado por tu seguro se te devolverá en su totalidad.
Recuerda que únicamente tendrás derecho a desestimar tu seguro si has validado el contrato y no tienes ningún siniestro abierto. Asimismo, nuestro seguros son renovables anualmente por lo que, pasados los primeros 14 días desde la contratación, sólo podrás cancelarlo cuando finalice tu contrato.

Tengo una emergencia, ¿qué debo hacer?

En caso de siniestro, debes reportarlo a través de la app de Zurich Klinc.

Para la reparación de los daños cubiertos por tu póliza, podrás elegir a tu reparador favorito. Apórtanos, durante la apertura del siniestro, la factura de la reparación o el presupuesto y te indemnizaremos con su coste.

Si tu emergencia está relacionada con una de estas tres situaciones y no sabes a quién acudir, nosotros, a través de la app, podemos ponerte en contacto con un reparador de confianza para solucionar tu imprevisto en menos de 3 horas:

  • No puedes entrar en casa o la casa está desprotegida.
  • No tienes luz en casa.
  • No tienes agua en casa.

Si aceptas la reparación, recuerda abrir un siniestro nuevo para aportar la factura y nosotros nos haremos cargo del coste, siempre que el siniestro tenga cobertura según tu póliza.