FAQ Dispositivos

Antes de ir a la policía, te aconsejamos que bloquees el dispositivo para que nadie pueda utilizarlo ni tener acceso a tus datos.

• Si tu dispositivo es Android, encontrarás toda la información aquí.
• Si tu dispositivo es un iPhone, puedes seguir el siguiente enlace.

Si te han robado un móvil, además:

• Llama a tu compañía telefónica cuanto antes para cancelar la línea. 
• Pídeles que te bloqueen el IMEI.

Para interponer tu denuncia por robo con violencia tendrás que desplazarte hasta la oficina más próxima de la autoridad competente: Guardia Civil, Policía Nacional, Policía Autonómica o Policía Local. 

Esto es lo que necesitarás:

• DNI o NIE.
• Factura o ticket de compra del objeto sustraído si la tienes. 
• Número de IMEI si lo que te han robado era el móvil. 

Antes de entregarnos tu dispositivo para que lo reparemos o lo sustituyamos, debes borrar toda la información que tengas almacenada. Te explicamos cómo hacerlo: 

• Haz un back-up o copia de seguridad de todos tus contactos, fotos, videos y demás información que quieras guardar.
• Cierra las sesiones de todas las aplicaciones, servicios y redes sociales que utilizas, como e-mail, WhatsAPP, Facebook, Twitter, Instagram, iCloud, etc.
• Borra todos los contenidos y restablece los parámetros de fábrica.
• Finalmente, retira la tarjeta SIM y la de memoria, si la tienes. 

Además, te recomendamos que, por precaución, te apuntes los números identificativos del dispositivo como el número de serie, que suele estar en la parte posterior de la batería, o el IMEI en el caso de los teléfonos móviles.

¡Recuerda! El móvil se te devolverá con la configuración de fábrica, tal y como lo has entregado.

Si has contratado un seguro con franquicia te enviaremos un link para que abones el importe total de la franquicia. Cuando lo hayas hecho nos pondremos manos a la obra para resolver tu siniestro.

No te preocupes, si al final el coste de la reparación es menor al importe de tu franquicia, te devolveremos la diferencia en tu tarjeta registrada en Klinc. Si es mayor, nosotros asumimos la diferencia.

¡Recuerda! Tienes hasta 7 días para hacer el pago de tu franquicia o, de lo contrario, no podremos gestionar tu siniestro y tendrás que abrir un nuevo siniestro.

Sí, aportar la factura o ticket de compra es un documento obligatorio en el momento de abrir el siniestro. Si no dispones de dicho documento te sugerimos solicitar una copia en el establecimiento donde lo compraste.

Sí. No te preocupes, podrás descargar nuestra aplicación desde cualquier otro dispositivo para abrir y gestionar tu siniestro.

Lo único que necesitarás es tu usuario y contraseña. Además, en caso de que te hayan robado el móvil, podrás gestionar el siniestro desde la web Siniestros.

Para ver el estado de tu siniestro debes entrar en la APP de Klinc con tu usuario y contraseña. En la sección de “Mis Productos”, verás el estado del siniestro especificado justo debajo del objeto asegurado.

Tu dispositivo será reparado por un taller nuestro y dejandolo en perfectas condiciones a las de antes del siniestro.

En el caso que resulte irreparable se sustituirá por otro de las mismas características, y sino disponemos de tu modelo se reemplazará por uno equivalente al tuyo.

Para tramitar el siniestro recibirás mediante correo un enlace dónde podrás adjuntar la documentación, en caso de error o equivocarte puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto: https://klinc.com/contacto adjuntando la documentación solicitada.

Nos encargaremos de trasladar al departamento correspondiente!