FAQ Dispositivos

¿Cuál es la diferencia entre robo y hurto?

El robo se define como el apoderamiento de bienes ajenos de otras personas de manera fraudulenta, empleando violencia y/o intimidación por parte de un tercero, mientras que en el caso del hurto se desconoce quién se ha quedado con el objeto sustraído.

El hurto, que a menudo suele confundirse con el robo, también consiste en apoderarse de una cosa ajena sin el consentimiento del dueño y con ánimo de lucro pero sin emplear la fuerza ni en las personas ni en el objeto.

Tu seguro Zurich Klinc te cubre en caso de robo o por los daños que hayan podido causar a tu objeto asegurado en el intento. El hurto no está cubierto. 

¿Cómo hacer una denuncia en caso de robo?

Antes de ir a la policía, te aconsejamos que bloquees el dispositivo para que nadie pueda utilizarlo ni tener acceso a tus datos.

  • Si tu dispositivo es Android, encontrarás toda la información aquí.
  • Si tu dispositivo es un iPhone, puedes seguir el siguiente enlace.

Si te han robado un móvil, además:

  • Llama a tu compañía telefónica cuanto antes para cancelar la línea. 
  • Pídeles que te bloqueen el IMEI.

Para interponer tu denuncia por robo con violencia tendrás que desplazarte hasta la oficina más próxima de la autoridad competente: Guardia Civil, Policía Nacional, Policía Autonómica o Policía Local. 

Esto es lo que necesitarás:

  • DNI o NIE.
  • Factura o ticket de compra del objeto sustraído si la tienes. 
  • Número de IMEI si lo que te han robado era el móvil. 

¿Cómo bloqueo mi IMEI?

Para bloquear tu IMEI debes ponerte en contacto con tu compañía telefónica. Recuerda que te pediremos una prueba de que has realizado este bloqueo en el caso de robo.

Aceptamos los siguientes documentos:

  • Certificado de la Compañía telefónica conforme el IMEI del cliente está bloqueado.
  • Mail/comunicación del cliente al canal de consultas/ayuda al cliente de la Compañía telefónica solicitando el bloqueo del IMEI, con la aceptación por parte de la Compañía telefónica de la gestión y el compromiso de llevarla a cabo.

Importante: si compraste tu móvil libre, primero debes solicitar la vinculación a la compañía telefónica que utilizas para posteriormente solicitar el bloqueo del terminal.

¿Cómo preparo mi dispositivo para entregárselo al servicio de mensajería de Klinc?

Antes de entregarnos tu dispositivo para que lo reparemos o lo sustituyamos, debes borrar toda la información que tengas almacenada. Te explicamos cómo hacerlo: 

  • Haz un back-up o copia de seguridad de todos tus contactos, fotos, videos y demás información que quieras guardar.
  • Cierra las sesiones de todas las aplicaciones, servicios y redes sociales que utilizas, como e-mail, WhatsAPP, Facebook, Twitter, Instagram, iCloud, etc.
  • Borra todos los contenidos y restablece los parámetros de fábrica.
  • Finalmente, retira la tarjeta SIM y la de memoria, si la tienes. 

Además, te recomendamos que, por precaución, te apuntes los números identificativos del dispositivo como el número de serie, que suele estar en la parte posterior de la batería, o el IMEI en el caso de los teléfonos móviles.

¡Recuerda! El móvil se te devolverá con la configuración de fábrica, tal y como lo has entregado.

¿Qué pasa si tengo franquicia?

Si has contratado un seguro con franquicia te enviaremos un link para que abones el importe total de la franquicia. Cuando lo hayas hecho nos pondremos manos a la obra para resolver tu siniestro.

No te preocupes, si al final el coste de la reparación es menor al importe de tu franquicia, te devolveremos la diferencia en tu tarjeta registrada en Klinc. Si es mayor, nosotros asumimos la diferencia.

¡Recuerda! Tienes hasta 7 días para hacer el pago de tu franquicia o, de lo contrario, no podremos gestionar tu siniestro y tendrás que abrir un nuevo siniestro.

Me he equivocado al enviar los archivos de mi siniestro o los datos no son los correctos. ¿Qué puedo hacer?

Para tramitar el siniestro recibirás mediante correo un enlace dónde podrás adjuntar la documentación, en caso de error o equivocarte puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto: https://klinc.com/contacto adjuntando la documentación solicitada.

Nos encargaremos de trasladar al departamento correspondiente!