¿Cómo veo el estado de mi siniestro?
Para ver el estado de tu siniestro debes entrar en la app de Zurich Klinc con tu usuario y contraseña. En la sección de “Siniestros”, podrás ver en todo momento el estado de tu siniestro.
FAQ Hogar
Tengo una emergencia, ¿qué debo hacer?
En caso de siniestro, debes reportarlo a través de la app de Zurich Klinc.
Para la reparación de los daños cubiertos por tu póliza, podrás elegir a tu reparador favorito. Apórtanos, durante la apertura del siniestro, la factura de la reparación o el presupuesto y te indemnizaremos con su coste.
Si tu emergencia está relacionada con una de estas tres situaciones y no sabes a quién acudir llama al 934 69 5051. Te recomendaremos un reparador de confianza para solucionar tu imprevisto en menos de 3 horas:
- No puedes entrar en casa o la casa está desprotegida.
- No tienes luz en casa.
- No tienes agua en casa.
Si aceptas la reparación, recuerda abrir un siniestro nuevo para aportar la factura y nosotros nos haremos cargo del coste, siempre que el siniestro tenga cobertura según tu póliza.
Al abrir un siniestro, me he equivocado al enviar los archivos o los datos no son los correctos. ¿qué puedo hacer?
Si, al abrir un siniestro a través de la app, tu documentación no es correcta, un tramitador se pondrá en contacto contigo para confirmar los datos aportados y te comunicará los pasos a seguir.
He tenido problemas con la resolución de mi siniestro ¿qué debo hacer?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de este formulario para que podamos revisar tu caso y ayudarte.
¿Qué pasa si cancelo mi seguro en los primeros 14 días?
Tu seguro quedará automáticamente cancelado y tu seguro de hogar desaparecerá del listado de la App.
El importe que hayas pagado por tu seguro se te devolverá en su totalidad.
Recuerda que únicamente tendrás derecho a desestimar tu seguro si has validado el contrato y no tienes ningún siniestro abierto. Asimismo, nuestro seguros son renovables anualmente por lo que, pasados los primeros 14 días desde la contratación, sólo podrás cancelarlo cuando finalice tu contrato.
¿Puedo abrir mi perfil de Klinc desde cualquier dispositivo?
Sí. No te preocupes, podrás descargar nuestra aplicación desde cualquier otro dispositivo para abrir, iniciar sesión con tus credenciales y gestionar, desde ahí, tu siniestro.
Lo único que necesitarás es recordar tus credenciales de usuario.
Mi seguro se ha cancelado automáticamente, ¿por qué?
Si tu seguro se ha cancelado de manera automática es porque no has realizado el pago del seguro o porque no has firmado el contrato.
Para activar el contrato con Zurich Klinc es necesario seguir los siguientes pasos:
1. Descarga la App de Klinc.
2. Introduce tus datos de usuario (DNI o NIE) y contraseña (te enviaremos las credenciales de usuario mediante un email. Después, podrás cambiarla en tu perfil de la app).
3. Será necesario que nos facilites tus documentos:
– Si eres español residente en España: Adjunta una foto de tu DNI por delante y por detrás.
– Si eres ciudadano de la UE residente en España: En la primera imagen, adjunta la foto de la primera cara de tu NIE. En la segunda imagen, la foto de tu pasaporte.
– Si provienes de otros países que no pertenecen a la UE: Adjunta una foto de tu NIE por delante y por detrás.
4. Visualiza los documentos de tu seguro.
5. Introduce el código que te llegará por SMS.
Si todo está correcto, tu seguro estará validado. Recuerda que si no realizas este proceso de firma en los 30 días posteriores a la contratación, tu póliza se cancelará al no haber sido validada.
Si tienes algún problema o consulta, contáctanos a través de nuestro formulario
¡Estaremos encantados de ayudarte!
Quiero cancelar mi seguro con Zurich Klinc, ¿cómo lo hago?
Debes comunicar tu intención de cancelar el seguro que tienes contratado, utilizando cualquiera de las siguientes vías;
1) Accediendo a tu área personal en la App de Zurich Klinc y seleccionando el producto que desees cancelar.
2) Completando un formulario de contacto en https://klinc.com/contacto
3) Enviando un correo al buzón ayuda.klinc@zurich.com
¡Recuerda! Las cancelaciones deberán tramitarse un meçs antes de la fecha de vencimiento de tu contrato, que es cuando renovaremos tu póliza de manera automática. No te preocupes, dos meses antes del vencimiento nos pondremos en contacto contigo.
No encuentro una respuesta a mi pregunta
Si te quedan dudas por resolver, por favor, contáctanos a través de nuestro formulario y te responderemos como máximo en 24 horas laborables.
¿Qué documentación necesito para gestionar mi siniestro?
Para empezar a tramitar tu siniestro, necesitaremos que nos adjuntes facturas de la reparación o presupuestos para la reparación. Puede que sea también necesario contar con fotografías del suceso o denuncias ante las autoridades competentes.
En el caso de que te enviemos un aviso porque existe un error en la documentación, debes revisar que los documentos aportados cumplen los requisitos descritos a continuación:
– Factura o presupuesto:
Debe tratarse de una factura emitida a nombre del asegurado.
Debe contener el detalle y fecha de la reparación.
– Denuncia policial (solo en caso de robo o atraco): En caso de robo o atraco, se debe aportar denuncia hecha a la autoridad competente donde se detalle la fecha y los hechos acontecidos.
