FAQ Hogar

¿Cómo hacer una denuncia en caso de robo?

Para interponer una denuncia por robo con violencia, tendrás que desplazarte hasta la oficina más próxima de la autoridad competente: Guardia Civil, Policía Nacional, Policía Autonómica o Policía Local.
Esto es lo que necesitarás:
– DNI o NIE.
– Si es posible, factura o ticket de compra del objeto sustraído.

¿Qué pasa si tengo franquicia?

La franquicia es una cantidad por la cual el asegurado es su propio asegurador. Esto quiere decir que, en caso de siniestro, será el asegurado quien deberá pagar esta primera parte de los daños que le corresponda. Sirve para reducir el importe de la prima de un seguro.
Por ejemplo, si tienes una franquicia de 150€ y tu siniestro se valora en 1.000 euros, la aseguradora indemnizará 850 euros, que es el exceso de coste sobre la franquicia y el asegurado seguirá asumiendo el importe de la franquicia (150€)

Tengo una emergencia, ¿qué debo hacer?

En caso de siniestro, debes reportarlo a través de la app de Zurich Klinc.

Para la reparación de los daños cubiertos por tu póliza, podrás elegir a tu reparador favorito. Apórtanos, durante la apertura del siniestro, la factura de la reparación o el presupuesto y te indemnizaremos con su coste.

Si tu emergencia está relacionada con una de estas tres situaciones y no sabes a quién acudir, nosotros, a través de la app, podemos ponerte en contacto con un reparador de confianza para solucionar tu imprevisto en menos de 3 horas:

  • No puedes entrar en casa o la casa está desprotegida.
  • No tienes luz en casa.
  • No tienes agua en casa.

Si aceptas la reparación, recuerda abrir un siniestro nuevo para aportar la factura y nosotros nos haremos cargo del coste, siempre que el siniestro tenga cobertura según tu póliza.

¿Qué significa «Responsabilidad Civil»?

Esta cobertura de tu seguro de hogar garantiza las indemnizaciones que debas satisfacer legalmente a terceras personas por daños directos, exclusivamente corporales o materiales, y los perjuicios directos que de ellos se deriven, involuntariamente causados a terceros, siempre que resultes civilmente responsable de acuerdo con los supuestos que se citan en las Condiciones Generales de tu seguro.

¿Cuántos siniestros puedo declarar al año?

Estamos aquí para ayudarte, en la mayoría de las garantías contratadas no tendrás límite en el número de siniestros. Sin embargo algunas de ellas solo pueden usarse como máximo en un siniestro al año la cobertura de Exceso de consumo de agua y Localización y reparación de fuga de agua sin daños.

¿Estoy protegido en cualquier parte del mundo?

Las garantías de tu seguro de hogar se limitan a proteger la vivienda indicada en las Condiciones Particulares, salvo en lo que respecta a las siguientes coberturas:
– Atraco fuera del hogar: Ampliado a todo el mundo, excepto a los países en los que haya conflictos armados.

– Responsabilidad civil familiar y Responsabilidad civil de perros potencialmente peligrosos: El ámbito territorial de esta cobertura se amplía a todo el mundo, excepto EEUU, Canadá, México y Puerto Rico.

-Bienes y viajes en traslados temporales, ampliado a todo el mundo.