Teléfono para afectados por la DANA 900 104 936

FAQ Hogar

¿Cómo se realizan las reparaciones?

En caso de siniestro, debes reportarlo a través de la app de Zurich Klinc.

Para la reparación de los daños cubiertos por tu póliza, podrás elegir a tu reparador favorito. Apórtanos, durante la apertura del siniestro, la factura de la reparación o el presupuesto y te indemnizaremos con su coste.

Si no sabes a quién acudir, ¡nosotros te ayudamos! Abre el siniestro en la app y apórtanos los datos que te solicitamos. Tras nuestra valoración, te haremos una oferta de indemnización y te recomendaremos, si lo deseas, un reparador de confianza.

¿Cómo hacer una denuncia en caso de robo?

Para interponer una denuncia por robo con violencia, tendrás que desplazarte hasta la oficina más próxima de la autoridad competente: Guardia Civil, Policía Nacional, Policía Autonómica o Policía Local.
Esto es lo que necesitarás:
– DNI o NIE.
– Denuncia de la Policía.
– Factura o ticket de compra del objeto sustraído.

¿Qué pasa si tengo franquicia?

La franquicia es una cantidad por la cual el asegurado es su propio asegurador. Esto quiere decir que, en caso de siniestro, será el asegurado quien deberá pagar esta primera parte de los daños que le corresponda. Sirve para reducir el importe de la prima de un seguro.
Por ejemplo, si tienes una franquicia de 150€ y tu siniestro se valora en 1.000 euros, la aseguradora indemnizará 850 euros, que es el exceso de coste sobre la franquicia y el asegurado seguirá asumiendo el importe de la franquicia (150€)

¿Qué significa «Contenido»?

Imagínate que dieras la vuelta a tu vivienda: todo lo que se moviera y no estuviera unido a la estructura de la vivienda
se considera “Contenido” y todo lo que permanecería fijo a la estructura de la vivienda es el
“Continente”.

Se consideran contenido de la vivienda:
– Los muebles, incluidos los fijos de cocina y baños, el equipo de aire acondicionado ubicado en una pared
(split y compresor), vitrocerámicas, ajuar, ropa, electrodomésticos, piezas artísticas, joyas, colecciones y,
en general, todo objeto de uso personal y provisiones que se encuentren dentro de la vivienda asegurada
descrita en las Condiciones Particulares, dependencias anexas, jardines, que sean propiedad del
Asegurado o de familiares y personal doméstico que convivan con él, dependan económicamente de él y
no tengan otro domicilio legal o, que aun no siendo propiedad de las indicadas personas, se encuentren
en su poder por alquiler, mediante documento acreditativo o préstamo, o bajo cláusula de reserva de
dominio.
– Joyas. alhajas, relojes y objetos compuestos de metales nobles o piedras preciosas.
– Objetos y colecciones de alto valor. Cualesquiera objetos tales como aparatos de imagen o sonido,
instrumentos musicales, material deportivo, cuadros, obras de arte, antigüedades, muebles catalogados
como antigüedad, objetos de plata o marfil, pieles, tapices, alfombras, cuyo valor unitario supere los
6.000€. En el caso de conjuntos o colecciones que constituyan naturalmente un juego, el valor unitario es
el del conjunto en su totalidad.
– Bienes para uso profesional. El mobiliario, ajuar, utensilios, instrumental, aparatos y documentación,
siempre que se encuentren ubicados en la vivienda descrita en las Condiciones Particulares.
– Bienes de terceros. Los bienes de personas distintas del Tomador del seguro o el Asegurado que no
convivan habitualmente con él. No se consideran contenido, y, por tanto, no quedan garantizados, los
objetos utilizados con fines profesionales o comerciales. Tampoco se consideran contenido los animales domésticos, los
vehículos de motor, caravanas, remolques y embarcaciones, salvo inclusión expresa en las Condiciones
Particulares.

¿Qué significa «Continente»?

Imagínate que le dieras la vuelta a tu vivienda: todo lo que se moviera y no estuviera unido a la estructura de la vivienda
se considera “Contenido” y todo lo que permanecería fijo a la estructura de la vivienda es al
“Continente”.

Se considera continente el edificio o vivienda descrita en las Condiciones Particulares de la póliza,
incluidos:
– Los cimientos y cuantas instalaciones formen parte de dicho edificio o vivienda, como las de agua, gas,
electricidad, energía solar y eólica, el equipo de aire acondicionado ubicado en una pared o techo interior
de la vivienda, antenas parabólicas y telefonía hasta su conexión con las redes de servicio general, y,
siempre que se hallen dentro de la propiedad donde se ubique la vivienda, calefacción, calderas y termos,
placas solares, ascensores y, en general, todos los elementos fijados al edificio o inmueble asegurado que
no puedan separarse de él sin quebrantamiento o deterioro.
– Muebles fijos de cocina y baño, así como los armarios empotrados, la loza sanitaria y la mampara de baño.
– Las moquetas, pinturas, entelados, papeles pintados, parqué, maderas u otros objetos de uso y decoración
colocados en el edificio o vivienda por su propietario, de tal forma que revele el propósito de unirlos de
un modo permanente al edificio o vivienda.
– Las dependencias anexas tales como el garaje particular, la plaza de aparcamiento de automóvil, el cuarto
trastero y, en general, cualquier edificación que esté anclada al suelo y esté construida con materiales
sólidos destinados a la edificación, que, aun hallándose fuera del espacio delimitado por la vivienda en sí,
formen parte integrante del edificio.
El garaje particular o plaza de aparcamiento de automóvil de propiedad, siempre que esa zona sea de uso
exclusivo del Asegurado y esté ubicada en situación distinta a la vivienda asegurada o edificio.
– Las instalaciones fijas del edificio tales como las destinadas a detección y prevención de incendios o robo,
vallas, cercas, muros (incluidos los de contención de tierras de la finca), jardines, árboles, piscina y garaje.
o Se garantizan, hasta el 10% de la suma asegurada para continente, los muros de contención de tierras de
la finca.
– Si el Asegurado obra en calidad de copropietario, se considerará inmueble, además de la parte divisa de
su propiedad, la proporción que le corresponda en la propiedad indivisa, en caso de resultar insuficiente
o no existir el seguro establecido por cuenta común de los copropietarios.

¿Qué significa «Responsabilidad Civil»?

Esta cobertura de tu seguro de hogar garantiza las indemnizaciones que debas satisfacer legalmente a terceras personas por daños directos, exclusivamente corporales o materiales, y los perjuicios directos que de ellos se deriven, involuntariamente causados a terceros, siempre que resultes civilmente responsable de acuerdo con los supuestos que se citan en las Condiciones Generales de tu seguro.