¿Dónde puedo ver el historial de mis pagos?
Puedes ver el historial de tus pagos en la sección “Mis recibos” de “Mi Perfil”.
Vida
¿Qué pasa si me retraso en el pago de una cuota?
Si el día de pago de tu seguro tenemos problemas para cobrar la prima, las coberturas de tu póliza quedarán suspendidas.
Recibirás un email informativo y el seguro te aparecerá en estado «Suspendido» en la APP.
Una vez soluciones el problema, o modifiques la tarjeta asociada (enlace a faq), no deberás hacer nada más. Cuando vinculas la tarjeta no estás gestionando el pago, solo aceptas que sea la tarjeta predeterminada para futuros cargos.
El sistema intenta el cobro cada 24 horas en proceso nocturo, por lo que el saldo adeudado se te descontará de forma automática cuando se detecten fondos suficientes.
En el caso de que el impago se prolongase, el seguro se cancelará y no será posible reactivarlo.
¿Cómo se realizan los pagos?
Los pagos se realizarán en función de la modalidad del seguro de contrates:
- Modalidad Anual Pago único: te cobraremos la totalidad anual por avanzado en el momento de contratar tu seguro.
- Pago trimestral: Pagarás el trimestre en el momento de contratar el seguro. Posteriormente, te cobraremos cada tres meses la cuantía de tu seguro.
- Pago mensual: pagarás el mes en curso en el momento de contratar el seguro. La mensualidad correspondiente se te cobrará el día 1 de cada mes, hasta la finalización del contrato.
¿Por qué si fraccionas el pago el primer recibo es más elevado?
El el primer recibo se incluyen los impuestos al Consorcio de Compensación de Seguros y la Comisión de Liquidación de Entidades Aseguradoras y los recargos legalmente exigibles por la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro. Es por este motivo que el primer recibo siempre será más elevado si eliges fraccionar el pago mensual o trimestralmente, ya que se están abonando los impuestos de toda la anualidad.
A partir del segundo recibo la cuota se ajusta, quedando así el pago anualizado que se te informó en el presupuesto y queda reflejado en tus Condiciones Particulares.
¿Cómo puedes saber los primas succesivas?
Por ejemplo, si tu forma de pago es mensual, deberás restar el importe ya cobrado al total de la prima anualizada, y dividir esta entre once.
¿Qué es el consorcio?
El Consorcio de Compensación de Seguros tiene encomendada la función de protección a los acreedores y de indemnizar los daños producidos por fenómenos naturales o derivados de hechos de incidencia política o social. Para más información puedes visitar la web del Consorcio de Compensación de Seguros.
¿Cómo declaro un siniestro?
Para declarar un siniestro de vida deberás escribirnos a ayudavidaklinc@zurich.com especificando el número de póliza. La notificación debe darse en un plazo máximo de 7 días desde el momento en el que hayan conocido los hechos, a los efectos previstos en el artículo 16 de la Ley de Contrato de Seguro y facilitarnos toda clase de información sobre las circunstancias en que se produjo.
El equipo especializado de siniestros se pondrá rápidamente en contacto contigo vía correo electrónico, facilitándote una plantilla que deberás cumplimentar con todos los datos solicitados y documentos que se requieran.
¿Cuándo se puede abrir un siniestro?
Para abrir un siniestro debes estar al día con el pago de tus recibos.
¿Qué documentación necesito para la valoración y gestión de tu siniestro?
En caso de fallecimiento:
- Certificado civil de defunción.
- Fotocopia del DNI del asegurado.
- Certificado médico de defunción en el que se indiquen las causas del fallecimiento.
- Informe/historial médico del asegurado en el que se indiquen las fechas de diagnóstico, tratamientos y evolución de las patologías que han ocasionado el fallecimiento así como las otras patologías que pudiera padecer.
En caso de Invalidez permanente y absoluta.
¿Cómo puedes hacernos llegar la documentación?
Puedes mandarnos un correo a través de nuestra página de contacto y te volveremos a contactar para que nos puedas remitir ambos documentos. Nosotros nos encargaremos del resto.
He tenido problemas con la resolución de mi siniestro ¿qué debo hacer?
Si no estás conforme con la resolución de tu siniestro puedes enviar tus alegaciones al Servicio de Defensa del Cliente de la Compañía conforme al procedimiento establecido en el Reglamento para la Defensa del Cliente aprobado por la Compañía y que se encuentra disponible en nuestra página web, www.zurich.es
